El ojo es capaz de procesar conscientemente, 40 bits por segundo

“El servicio da a entender que el producto es caro”. Así concluía Matthias Händle, director de la cadena de zapaterías RENO, su intervención en el 2º congreso de “Neuromarketing Kongres 2009 Emotional Boosting” celebrado el pasado 23 de Abril en Munich.
Dándo vueltas a la frase, me doy cuenta de que existen muchas lecturas sobre élla y por lo tanto diferentes interpretaciones, pero considero que;

El buen trato o la atención personalizada son la mejor coartada para eclipsar al cliente y ganarse su confianza.

Aunque el sentido inicial no fuese éste, un buen servicio puede ser la “justificación”  ideal para esconder o disimular, las debilidades, carencias, etc, de los productos y hacer que los consumidores los perciban mas valiosos de lo que realmente son.

Händle sabía que sus zapatos no eran unos Manolo Blanik  y que por lo tanto un personal tan atento no haría más que confundir a los consumidores y ahuyentarlos de entrar en sus tiendas. La mente humana es así de poderosa, el sistema límbico (parte del cerebro medio) evalúa, cada segundo, los más de 10 millones de bits de información que recibimos y graba en la memoria aquellos que considera relevantes.
Somos selectivos, exigentes y nos resistimos a cambiar si ello no nos aporta lo que Christian Scheier, DECODE, define como recompensas o sensaciones gratificantes. Es cierto que hoy en día el tono emocional y aspiracional está sobrevalorado en el sector publicitario todo director de marketing que busque reformular sus estrategias e innovar en sus campañas debe tener en cuenta que por muy bueno que sea el producto si no somos capaces de presentarlo como algo goloso y atractivo nuestra tentativa de éxito caerá en el saco de los múltiples fracasos que no consiguen enamorar a sus consumidores.
Hoy en día esta reformulación puede traducirse en una limpieza de imagen, en una apariencia más que una venta directa que intenta fidelizar a las personas, llevarlas a su terreno e interactuar con ellos para despertar su lado más emocional y generar en ellos un grado de credibilidad suficientemente alto para guiar el sistema emocional de las personas hacia una decisión de compra más relajada y satisfactoria.

Al fin y al cabo como dice Händle;

“El conocimiento de la marca permite al cliente relajarse”

Maria Donadeu Junoy

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