El ojo es capaz de procesar conscientemente, 40 bits por segundo

“El servicio da a entender que el producto es caro”. Así concluía Matthias Händle, director de la cadena de zapaterías RENO, su intervención en el 2º congreso de “Neuromarketing Kongres 2009 Emotional Boosting” celebrado el pasado 23 de Abril en Munich.
Dándo vueltas a la frase, me doy cuenta de que existen muchas lecturas sobre élla y por lo tanto diferentes interpretaciones, pero considero que;

El buen trato o la atención personalizada son la mejor coartada para eclipsar al cliente y ganarse su confianza.

Aunque el sentido inicial no fuese éste, un buen servicio puede ser la “justificación”  ideal para esconder o disimular, las debilidades, carencias, etc, de los productos y hacer que los consumidores los perciban mas valiosos de lo que realmente son.

Händle sabía que sus zapatos no eran unos Manolo Blanik  y que por lo tanto un personal tan atento no haría más que confundir a los consumidores y ahuyentarlos de entrar en sus tiendas. La mente humana es así de poderosa, el sistema límbico (parte del cerebro medio) evalúa, cada segundo, los más de 10 millones de bits de información que recibimos y graba en la memoria aquellos que considera relevantes.
Somos selectivos, exigentes y nos resistimos a cambiar si ello no nos aporta lo que Christian Scheier, DECODE, define como recompensas o sensaciones gratificantes. Es cierto que hoy en día el tono emocional y aspiracional está sobrevalorado en el sector publicitario todo director de marketing que busque reformular sus estrategias e innovar en sus campañas debe tener en cuenta que por muy bueno que sea el producto si no somos capaces de presentarlo como algo goloso y atractivo nuestra tentativa de éxito caerá en el saco de los múltiples fracasos que no consiguen enamorar a sus consumidores.
Hoy en día esta reformulación puede traducirse en una limpieza de imagen, en una apariencia más que una venta directa que intenta fidelizar a las personas, llevarlas a su terreno e interactuar con ellos para despertar su lado más emocional y generar en ellos un grado de credibilidad suficientemente alto para guiar el sistema emocional de las personas hacia una decisión de compra más relajada y satisfactoria.

Al fin y al cabo como dice Händle;

“El conocimiento de la marca permite al cliente relajarse”

Maria Donadeu Junoy

Tags: inteligencia emocional, Neurociencias, Neuromarketing, Neuromarketing Kongres 2009, publicidad, Sistema Limbico

ES HORA DE ACEPTAR ALGUNAS DIFERENCIAS

Uno de los efectos sociales más profundos de Internet ha sido la democratización de los medios.

El entorno hiper fragmentado de medios de hoy en día a relevado a los medios masivos en su función comunicativa.

El consumidor del S. XXI ya no mantiene una actitud pasiva ante los imputs que diariamente recibe a través de los medios, en lugar de ello, las personas buscan intercambiar opiniones con personas que son como ellos. En este sentido los blogs hacen posible esta interactuación ya que permiten hacer comentarios, son accesibles para el mundo entero y fácilmente indexables por motores de búsqueda.

La publicidad convencional pierde credibilidad. El 76% de los consumidores confía más en lo que la propia red social opina y el 57% cree en la veracidad de las recomendaciones y valoraciones de internautas colgadas en blogs y otros sitios web.

En los tiempos que corren, cualquier persona que disponga de un ordenador y conexión a Internet está listo para comenzar a difundir información al mundo entero.

El Buzz Marketing se aprovecha de esta accesibilidad para generar ruido y rumor que permita a las marcas amplificar las cualidades de los productos y marcas. Los consumidores desean hablar con las compañías, en vez de que las compañías solo hablen de ellas mismas. Esta demanda exige por parte del anunciante la creación de campañas que involucren a su público y lo conviertan en verdadero preescriptor e influenciador.

Las marcas deben dar espacios de discusión a sus consumidores y ser totalmente trasparentes ya que la nueva cultura comunicativa genera una sobreinformación que el consumidor utiliza para juzgar las campañas de publicidad e invalidarlas o a darles notoriedad siempre que sea posible.

Juan Pistone

Consultor de Marketing y Comunicación

Diana Media Group

Tags: blogs, buzz marketing, comunicación no convencional, interactuación, internet, publicidad